Garantie Teslica de 10 ans

Teslica s'engage pour la qualité et la sécurité de ses vélos électriques, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 10 ans, la meilleure du secteur !

Chez Teslica, nous ne nous contentons pas de fabriquer des vélos électriques performants ; nous vous offrons un produit durable. Notre garantie de 10 ans témoigne de notre engagement envers la qualité de chaque vélo que nous produisons. Nous voulons que vous rouliez en toute sérénité, sachant que votre vélo électrique Teslica est conçu pour durer, année après année.

Que vous effectuiez vos trajets quotidiens, exploriez de nouveaux sentiers ou profitiez simplement d'une balade le week-end, nous sommes là pour vous. Notre garantie est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale, quelles que soient vos aventures. Grâce à une protection optimale, vous pouvez avoir l'esprit tranquille, sachant que la conception et la fabrication de votre vélo électrique Teslica sont garanties pendant dix ans.

Aperçu

Teslica offre une garantie limitée de 10 ans (voir les conditions de garantie ) couvrant les défauts de fabrication et les vices cachés des composants mécaniques et électriques d'origine du vélo électrique. Teslica offre également une garantie à vie sur les cadres. De plus, Teslica propose un contrôle gratuit des 200 km pour tout véhicule affichant 200 km ou moins au compteur, effectué exclusivement dans nos centres de service.

Teslica se réserve le droit de modifier la présente politique de garantie à tout moment. Veuillez consulter notre site web ou contacter notre service client pour obtenir les informations les plus récentes.

En achetant un vélo électrique chez Teslica, vous acceptez de respecter les termes et conditions énoncés dans la présente politique de garantie.

Exigences de garantie

La garantie limitée de 10 ans est offerte uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

Les vélos, qu'ils soient électriques ou non, nécessitent un entretien annuel pour durer toute une vie. Les vélos non entretenus régulièrement sont considérés comme dangereux et susceptibles de présenter des problèmes. Pour conserver la garantie de 10 ans, votre vélo électrique devra faire l'objet d'un entretien annuel de base effectué par un revendeur agréé Teslica afin de garantir sa sécurité et ses performances.

Voici les conditions de la garantie de 10 ans :

1. Preuve d'achat. Cette garantie s'applique uniquement aux vélos électriques de marque Teslica vendus après le 1er janvier 2025.
2. Les révisions annuelles doivent être effectuées chez Teslica ou un revendeur agréé Teslica au plus tard 400 jours après la dernière révision. Chaque révision prolonge la garantie d'un an à compter de la date de prise en charge du vélo électrique. Cette révision doit être réalisée par un revendeur agréé Teslica.

Si l'acheteur ne respecte pas les conditions requises, il bénéficie uniquement d'une garantie limitée d'un an, prolongée d'un an pour chaque entretien annuel effectué. Toutes les autres garanties sont limitées à la durée de cette garantie limitée.

Ce qui est couvert

Cette garantie limitée couvre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre des pièces et composants d'origine Teslica. Toutes les pièces sont couvertes à 100 % de leur valeur pendant 10 ans, à l'exception de la batterie, qui est couverte à 100 % pendant les 5 premières années et à 50 % pendant les 5 années suivantes.

Exemples de ce qui est couvert : défauts sur n’importe quelle pièce, notamment :

• Batterie (couverture à 100 % pendant les 5 premières années, à 50 % pendant les 5 années suivantes).
• Moteur
• Contrôleur
• écran LCD
• Lumières
• Connecteurs
• Fils
• faisceau de câbles
• Étrangler
• Capteurs
• Terminaux
• Chargeurs.
• Pièces mécaniques endommagées en raison de défauts de fabrication et de main-d'œuvre.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie limitée ne couvre pas :

1. L'usure des pièces et composants d'origine du vélo électrique Teslica peut être évaluée par Teslica ou un revendeur agréé Teslica. Les pièces généralement non couvertes comprennent, sans s'y limiter :
   • Plaquettes de frein
   • Rotors
   • Rayons
   • Pneus/Chambres à air
   • Chaînes
   • Roues libres
   • Plateau
   • patte de dérailleur
   • Pièces endommagées par la corrosion due aux intempéries (humidité, chaleur, etc.)
   • Dommages causés par l'eau à certaines pièces suite à un nettoyage à haute pression, un arrosage au jet d'eau ou une exposition du vélo électrique à une quantité d'eau supérieure à celle prévue.
   • Dommages ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit
2. Les défauts ou dommages résultant d'une négligence, d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale ou d'un stockage inapproprié.
3. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par Teslica.
4. Produit dont le numéro de série a été retiré, endommagé, modifié ou rendu illisible.
5. Les défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, un fonctionnement, un entretien, une installation, une réparation ou un réglage incorrects, non conformes aux instructions de montage et au manuel du propriétaire.
6. Les défauts ou dommages causés par la modification de composants électriques sans l'accord du fabricant.
7. Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête, la foudre, un tremblement de terre, l'exposition aux intempéries, un vol, un fusible grillé ou une utilisation inappropriée de toute source électrique.
8. Les défauts ou dommages causés au produit par l'utilisation d'accessoires ou de produits non approuvés par Teslica.
9. Les frais de transport des articles défectueux vers et depuis un centre de réparation Teslica ne sont pas inclus, sauf si la commande a été expédiée au propriétaire dans une boîte et non récupérée assemblée.

Modifications électriques ou logicielles

Toute modification électrique ou logicielle doit être approuvée par ebiker@teslica.com avant sa mise en œuvre. Les modifications électriques ou logicielles non approuvées annuleront la garantie.

Teslica décline toute responsabilité si l'acheteur augmente la vitesse du vélo électrique. Une telle augmentation est considérée comme une utilisation abusive et peut entraîner l'annulation de la garantie.

Modifications mécaniques

La garantie de 10 ans couvre les composants d'origine ; les composants mécaniques modifiés ou mis à niveau ne sont pas couverts par ce programme de garantie.

Garantie à vie sur le cadre

Les cadres de vélos électriques Teslica bénéficient d'une garantie de remplacement à vie pour l'acheteur initial. Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

1. Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact
2. Dommages causés par l'impact
3. Modification irréversible (perçage/soudage)

Services

Tout achat de vélo électrique donne droit à une révision gratuite Teslica de 200 km, à condition que le compteur affiche entre 0 et 200 km. Cette offre est valable uniquement au Centre de service Teslica situé à Ottawa, en Ontario. Il est recommandé de planifier votre entretien annuel au Centre de service Teslica entre septembre et février, période durant laquelle les tarifs sont réduits. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne à l'adresse suivante : https://www.teslica.com/book-a-service-appointment/ . N'oubliez pas d'apporter le chargeur et les clés fournis avec votre vélo électrique.

Dommages liés au transport

Chez Teslica, nous nous efforçons de fournir des vélos électriques de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous sommes conscients que des dommages peuvent survenir lors du transport de nos produits. Cette politique décrit les procédures et les directives à suivre en cas de dommages liés à la livraison sur les vélos électriques achetés chez nous.

Teslica s'engage à ce que ses vélos électriques soient correctement emballés et protégés avant l'expédition. Toutefois, une fois le vélo électrique sorti de nos locaux et pris en charge par le transporteur, la responsabilité de la livraison en toute sécurité et sans dommage incombe à ce dernier.

Dès réception de votre vélo électrique, nous vous recommandons vivement de suivre les étapes suivantes :

• Inspection immédiate : inspectez minutieusement le vélo électrique et son emballage dès la livraison.
• Documentez tout dommage : Si vous remarquez des dommages visibles sur le vélo électrique ou son emballage, prenez des photos claires documentant les dommages.

Si votre vélo électrique a subi des dommages lors de la livraison, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Prévenez-nous : Contactez immédiatement notre service client à l’adresse ebiker@teslica.com en fournissant les informations suivantes :
  • Votre numéro de commande
  • Photos nettes du vélo électrique endommagé et de son emballage
  • Description des dégâts
• Au plus tard 14 jours : Toute réclamation pour dommages liés à l’expédition doit nous être signalée au plus tard 14 jours après la date de livraison.

Dès réception de votre déclaration de dommages, nous lancerons une enquête et collaborerons avec vous pour résoudre le problème. La solution peut comprendre :

• Remplacement : Si les dommages sont confirmés comme étant dus au transport, nous vous enverrons un vélo électrique de remplacement sans frais supplémentaires.
• Réparation : Dans certains cas, nous pouvons proposer de prendre en charge les frais de réparation des composants endommagés si cela s'avère être une solution plus appropriée.
• Remboursement : Si un remplacement ou une réparation est impossible, un remboursement peut être accordé.

Teslica se chargera de déposer directement une réclamation auprès du transporteur pour les dommages survenus pendant le transport. Toutefois, votre collaboration, notamment en fournissant les informations et les documents nécessaires, est essentielle au bon déroulement de ces réclamations.

Cette politique ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou du non-respect des instructions de montage et d'entretien fournies avec le vélo électrique. Veuillez consulter notre garantie produit pour obtenir des informations sur les problèmes non liés à la livraison.

Teslica se réserve le droit de modifier cette politique relative aux dommages liés à l'expédition à tout moment. Veuillez consulter notre site web ou contacter notre service client pour obtenir les informations les plus récentes.

En achetant un vélo électrique chez Teslica, vous acceptez de respecter les conditions générales décrites dans la présente politique relative aux dommages liés à l'expédition.

Processus de réclamation

Toute réclamation au titre de cette garantie doit être adressée à Teslica, sur présentation d'une preuve d'achat. Il est conseillé de contacter Teslica par courriel à ebiker@teslica.com ou par téléphone au (613)-627-4273, car il est possible qu'une solution simple permette de résoudre le problème sans avoir à déposer de réclamation .

1. En magasin

Veuillez prendre rendez-vous pour une intervention dans la section « Autres services » et fournir une description détaillée du problème. Un technicien agréé Teslica évaluera la validité de votre demande le jour du rendez-vous. Les demandes de garantie valides effectuées dans les 10 ans suivant la date de prise en charge (voir les conditions de garantie) seront traitées par Teslica.

2. Par l'intermédiaire d'un concessionnaire agréé Teslica

Tous les magasins de vélos électriques ne sont pas des revendeurs agréés Teslica. Les demandes de garantie doivent être traitées par un revendeur agréé Teslica. Pour consulter la carte des revendeurs, cliquez sur le lien ci-dessous :

https://www.teslica.com/service/where-to-find-us/

3. En ligne

Veuillez envoyer des photos ou des vidéos du produit endommagé à ebiker@teslica.com. Teslica ne procédera à aucun remplacement sans avoir reçu ces preuves par courriel. Selon la nature du produit endommagé, Teslica pourra demander son envoi (les frais d'expédition seront à la charge de Teslica) à son centre de service pour une inspection plus approfondie. Les demandes de garantie valides effectuées dans les 10 ans suivant la date d'expédition (voir les conditions de garantie ) seront traitées par Teslica.

Une fois la pièce de rechange reçue, le client peut faire appel à un revendeur agréé Teslica pour l'installation. Les frais d'installation ne seront pas pris en charge par Teslica sans l'accord du service après-vente. Si aucun revendeur agréé Teslica n'est situé à proximité, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse ebiker@teslica.com ; nous nous ferons un plaisir de vous en trouver un.