Foire aux questions

Oui. Au Canada, les vélos électriques sont aussi appelés vélos à assistance au pédalage : lorsque vous pédalez, le moteur électrique se met en marche pour vous assister. Nous proposons 5 niveaux d'assistance, vous permettant de pédaler presque entièrement ou très légèrement. Nos vélos sont équipés de 7 à 24 vitesses ; vous pouvez donc également choisir de ne pas utiliser d'assistance et de rouler comme sur un vélo classique. Ainsi, même avec le niveau d'assistance 5, vous constaterez que vous irez plus loin, plus vite et que vous sortirez plus souvent. Et ça, mes amis, c'est de l'exercice !

Nos vélos électriques sont livrés avec tous les accessoires. Ces options peuvent vite faire grimper la facture, mais nous vous offrons toujours plus pour moins cher. Sont inclus : garde-boues avant et arrière, porte-bagages, phare LED, feu arrière, sonnette et freins à disque. La plupart des modèles comprennent également une selle améliorée et un porte-bidon. Un excellent rapport qualité-prix !

Chaque vélo est livré pré-assemblé à environ 85 %. L'assemblage final prendra environ une heure, voire plus selon votre niveau de compétence. Comptez environ 30 minutes si vous êtes expérimenté. Les outils nécessaires sont fournis. L'assemblage final comprend l'installation de la fourche*, du guidon, de la roue avant, du garde-boue avant, du phare LED, des pédales et du porte-bidon. Cliquez ici pour consulter notre manuel.

Nous avons également une magnifique salle d'exposition le long des sentiers de la rivière des Outaouais, dans le village Britannia! Vous pourrez y voir, essayer et acheter des vélos électriques entièrement assemblés, au cœur de la ceinture verte d'Ottawa. Nous restons différents et continuons de prendre rendez-vous à votre domicile si vous le souhaitez, comme nous le faisons depuis nos débuts. Nous venons à vous* dans notre superbe fourgonnette Tesla pour répondre à vos questions et vous faire essayer nos différents modèles. *Région d'Ottawa/Gatineau, hors saison

Notre centre de service à Ottawa, situé au 2650, rue Priscilla, offre un service complet, des pièces détachées, des réparations et des travaux sous garantie pour les vélos électriques Teslica. Tout atelier de réparation de vélos électriques agréé et réputé devrait pouvoir prendre en charge votre Teslica. Veuillez vérifier auprès d'un atelier près de chez vous. Nous pouvons collaborer directement avec eux pour toute question relative aux pièces sous garantie, au service ou à l'entretien. Nous avons toujours des pièces détachées en stock et pouvons les expédier le jour même à l'adresse de votre choix.

Utilisez la carte ci-dessous pour trouver des revendeurs agréés qui pourront vous aider à trouver le vélo électrique idéal et assurer l'entretien de votre magnifique vélo électrique Teslica par la suite : Trouver un revendeur

Vous devez nous informer de votre intention de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Tout article retourné doit être neuf, non utilisé, non assemblé (s'il a été expédié) et comporter toutes les pièces et l'emballage d'origine. Aucun retour ne sera accepté après ce délai de 14 jours. Les retours ne seront pas acceptés si le produit est utilisé ou s'il lui manque des pièces et l'emballage d'origine. Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit afin de vérifier son état neuf et son aptitude à la revente. Le remboursement correspondra au prix d'achat, déduction faite des frais de port initiaux (le cas échéant), des coûts inclus dans le prix d'origine, des frais de retour et de 150 $ de frais de restockage. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, complet, neuf et non utilisé, avec toutes ses pièces et son emballage d'origine.

Vous devez nous informer de votre intention d'échanger le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Tout article échangé doit être neuf, non utilisé, non assemblé et comporter toutes ses pièces et son emballage d'origine. Aucun échange ne sera accordé après ce délai de 14 jours. L'échange ne sera pas accordé si le produit est utilisé ou s'il lui manque des pièces et un emballage d'origine. Un avoir vous sera accordé pour l'achat d'un autre produit dès réception et inspection du produit retourné (nous nous assurerons qu'il est neuf et revendable). Cet avoir correspondra au prix d'achat, déduction faite des frais de port initiaux (le cas échéant), des coûts inclus dans le prix d'origine, des frais de retour et de 100 $ de frais de restockage. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Les produits échangés doivent être en parfait état, c'est-à-dire neufs, non utilisés et comporter toutes leurs pièces et leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. L'avoir sera émis dans les 14 jours suivant la réception de votre produit retourné complet, neuf et non utilisé, avec toutes ses pièces et son emballage d'origine.